سياسة الارجاع
سياسة الارجاع الخاصة بمتجر ايرس بازار
نحرص في متجر ايرس بازار على توفير منتجات عالية الجودة لعملائنا، وبالنظر لطبيعة منتجاتنا التي تعتمد في أغلبها على التصميم والتخصيص، حرصنا على وضع سياسة استرجاع تضمن حقوقنا وحقوق عملائنا على حد سواء.
استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة
- لا نسمح بإعادة أو استبدال المنتجات المصممة خصيصًا بناءً على طلب العميل، والتي تتضمن أسماء أو شعارات أو عبارات أو تواريخ خاصة.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة التصميم واعتماده قبل البدء في عملية التنفيذ.
- نتحمل في ايرس بازار المسؤولية إذا وُجد في المنتج خطأ ناتج عنا، أي خطأ في الطباعة أو الحفر يختلف عن التصميم الذي طلبه العميل، ويتم إعادة التصنيع أو التعويض دون حاجة العميل لدفع تكاليف إضافية.
استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة (غير المخصصة)
في حال الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة، يمكن ذلك خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك بشروط تشمل:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استلمه العميل عليها.
- عدم إتلاف المنتج أو استخدامه بأي شكل.
- وجود فاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة
إذا استلم العميل منتج به عيب صناعي أو تلف ناتج عن الشحن، يتوجب عليه إبلاغنا خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج توضح التلف.
بمجرد استعادة الطلب نعمل على فحص حالته جيدًا، وفي حال إثبات وجود التلف يحق للعميل استبدال المنتج أو استعادة المبلغ حسب الاتفاق.
آلية استرداد المبلغ
- في حال الرغبة في إعادة المنتج واسترداد الأموال بناءً على الحالات الموضحة، يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع، وذلك خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يمكن تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو أي وسيلة مشابهة يتم الاتفاق عليها.
- لا يتضمن المبلغ المسترد رسوم الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- وجود أخطاء إملائية أو معلومات غير صحيحة صادرة من العميل.
- اختلاف آراء العميل بعد بدء تنفيذ الطلب.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
التواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو في حال وجود أي استفسارات، يمكن التواصل معنا في متجر ايرس بازار عبر البريد الإلكتروني info@irisbazaar.com